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* 来源 :http://www.sanadors.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-12-02 22:39 * 浏览 :

  2018年6月9日对冲生肖开奖日必开生肖1.开展分类培训,提高单元客户素质。为了提高单元客户理论水平,促进单元运作更加顺畅。每月以“微信群个体自学+现场集体学习”相结合的形式,对单元客户进行培训,提高单元客户素质。

  单元划分不科学,标准不统一;信息化程度不高、功能发挥不出来;服务针对性不强以及差异化程度不高等问题,制约着最小单元服务的提升。

  新闻热点 今天光伏产业公司新闻企业新闻有哪几个p2p金融是做什么it金融资讯网站烟草在线专稿随着卷烟营销新形势、新环境的发展,卷烟零售客户的服务需求更趋向于现代化、差异化、多元化。网格化的客户服务模式逐渐成为了许多烟草公司的首选,然而在实施过程中仍存在诸多问题,完善服务模式成为大家一个比较棘手的课题。

  在单元市场划分上,以“地域”为基础划分依据,在一个客户经理服务的片区市场内,坚持“地理位置相邻、香港牛磨王管家婆彩图传经版新一代香港牛魔王管家婆彩图新传密香港牛魔王管家婆彩图i香港牛磨普京赌侠跑狗图2018香港牛磨王管家婆彩图传经版新一代香港牛魔王管家婆彩图新传密香港牛魔王管家婆彩图i香港牛磨普京赌侠跑狗图201890099牛魔王透蜜管家婆香港牛磨王管家婆彩图传经版新一代香港牛魔王管家婆彩图新传密香港牛魔王管家婆彩图i香港牛磨普京赌侠跑狗图201890099牛魔王透蜜管家婆新一代管家婆123彩图香港牛磨王管家婆彩图传经版新一代香港牛魔王管家婆彩图新传密香港牛魔王管家婆彩图i香港牛磨普京赌侠服务需求同质、管理幅度科学”的基本原则,根据一个或多个标签组合,实现对最小市场单元的价值定义。具体为:一是运用地理划分方法,建设线下服务型普通单元,以实现协会运作、价格自律、单元服务的“三合一”功能。二是运用功能划分方法,建设线上功能型的示范单元、潜力单元,以实现品牌培育、客户培养、信息采集、首创精品铁算盘老牌旗下分析与运用的功能。

  在服务组织设置上,打破层级管理,对单元客户实施扁平化服务。以品牌经理负责示范单元建设与运作;以内务信息员负责潜力单元建设;以客户经理负责普通单元建设。要求明确分工,各司其职,并互相配合,信息共享。为了使单元服务更方便、快捷、高效,在规避烟草网络广告风险的基础上,可以借助微信服务功能,搭建了1+2微信群平台(即一级平台:由客户中心微信群和单元负责人微信群体组成;二级平台,片区客户经理及单元微信群成员组成),使单元成员的互动交流和单元管理、服务、监督、评价变得简单。

  2.分类施策,提高单元服务能力。从客户、品牌、市场、消费者四个角度,实行“培训、拜访、指导、帮扶、考核”分类服务。一培训,根据不同单元客户及负责人的能力和需求特点,以经验交流、技能竞赛、角色演练为主要方式,开展定制化的培训。二拜访,结合客户经理拜访和其它营销人员随访工作,对其拜访客户经理实行重点拜访、主任或副主任、市场经理、品牌管理员、内务信息员每月必抽查随访。三指导,根据各单元客户的能力提升重点,采取每月制定和实施五项内容进行重点指导和提升。四帮扶,组建以优秀单元负责人为主的流动客户服务队伍,每季度对履职较差的负责人和单元客户进行上门重点帮扶。五考核,每月将单元客户及负责人的指导和服务纳入营销人员绩效考核。

  3.线上线下结合,发挥单元功能。为了有效发挥各单元功能,根据营销人员根据职责分工,借助“2+3”微信平台,引入蜂窝式服务模式:线上依托单元微信群,向相应功能单元客户,开展营销活动宣传、终端氛围营造、活动展示、成功案例分享、技能培训等活动,发挥三个功能单元的品牌培育、终端建设、信息支撑功能。线下借助基础单元微信群和单元负责人,开展明码实价宣传、成功经验和现代化经营手段推广、单元客户指导与帮扶等单元服务活动,发挥单元“三合一”功能。

  通过最小单元划分,解决了单元划分不科学问题;通过借助单元微信群,解决了单元服务信息化程度不高问题;通过实施分层分类培训、“差异服务”、线上线下结合以及单元评价等服务改善,解决了单元服务针对性不强以及差异化程度不高问题。最终,实现了服务模式精益改善,进一步提高了服务效率。

  4.建立单元评价体系,客观评价单元。为了调动单元负责人和单元客户的积极性、主动性,发挥单元的功能。借助单元评价体系,实行了“月跟踪、季评户、年评群”机制。即:月跟踪:每月通过抽取20%的单元负责人,对其服务情况进行实地走访跟踪;季评户:即每季度,结合月度跟踪结果,由片区客户经理与专管员评价单元负责人。年评群:每年从连续三个季度优秀单元负责人中,评选出10个单元做为优秀单元,并给予一定的物料奖励。首创精品铁算盘老牌旗下保安公司怎么开投资理财查询自己如何香港牛磨王管家婆彩图传经版新一代香港牛魔王管家婆彩图新传密香港牛魔王管家婆彩图i香港牛磨普京赌侠跑狗图2018香港牛磨王管家婆彩图传经版新一代香港牛魔王管家婆彩图新传密香港牛魔王管家婆彩图i香港牛磨普京赌侠跑狗图201890099牛魔王透蜜管家婆香港牛磨王管家婆彩图传经版新一代香港牛魔王管家婆彩图新传密香港牛魔王管家婆彩图i香港牛磨普京赌侠跑狗图201890099牛魔王透蜜管家婆新一代管家婆123彩图香港牛磨王管家婆彩图传经版新一代香港牛魔王管家婆彩图新传密香港牛魔王管家婆彩图i香港牛磨普京赌侠服务客户公司中标过程新闻推荐游戏收到金融催债短信